株式会社 TACTは、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社にAIを活用した電話の自動応答サービス『AIコンシェルジュ®』の提供を開始。CCCのTカードサポートセンターにおいて、Tカードに関する手続きや質問を24時間365日いつでも自動で受け付けることを可能にした。

『AIコンシェルジュ®』は24時間365日いつでも利用でき、有人窓口の時間外にも応答し、お客さまの利便性向上につながっている。また、『AIコンシェルジュ®』の導入後、完全に自動化できる問い合わせもいくつかあり、オペレーター対応前に本人確認を終わらせるなどして、お客さまの待ち時間や通話時間の減少をもたらしたりもしている。

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